PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. ACCESO AL SISTEMA
Este portal está diseñado para ofrecerle un proceso autogestionado y eficiente para solicitar cambios o devoluciones de sus pedidos realizados en Bizcocho de Yogur Tienda. Para iniciar cualquier gestión, necesitará acceder con las credenciales de su cuenta de cliente o mediante el número de pedido y el correo electrónico asociado a la compra.

2. PROCESO PASO A PASO
El sistema le guiará a través de una serie de pasos sencillos. Primero, identificará el pedido y los artículos específicos que desea devolver o cambiar. Luego, deberá seleccionar el motivo de la devolución de un menú desplegable y proporcionar cualquier información adicional que pueda ser útil para procesar su solicitud. Finalmente, podrá generar una autorización de devolución y las instrucciones de envío correspondientes.

3. PREPARACIÓN DEL PAQUETE
Una vez autorizada la devolución, es responsabilidad del cliente preparar el paquete de forma segura. Los artículos deben colocarse en su embalaje original, o en uno de similar protección, junto con todos los accesorios, manuales y documentos incluidos inicialmente. Le recomendamos encarecidamente que asegure bien el paquete para evitar daños durante el transporte.

4. ETIQUETA DE ENVÍO Y LOGÍSTICA
Dependiendo de la naturaleza de su solicitud y de nuestra política vigente, el sistema puede proporcionarle una etiqueta de envío prepaga o con descuento, o indicarle cómo proceder con el envío por su cuenta. En cualquier caso, es crucial que utilice la etiqueta proporcionada por el sistema y que adjunte la autorización de devolución dentro del paquete.

5. SEGUIMIENTO DEL ESTADO
Después de enviar su paquete, puede realizar un seguimiento del estado de su solicitud en cualquier momento ingresando nuevamente a este portal. Aquí verá actualizaciones sobre la recepción del paquete en nuestro centro, la inspección de los artículos y la decisión final (aprobación del reembolso, procesamiento del cambio, etc.). Recibirá notificaciones por correo electrónico en los hitos más importantes.

6. CONDICIONES DE ACEPTACIÓN
La aprobación final de su devolución o cambio está sujeta a que los productos recibidos en nuestro centro logístico cumplan con nuestras condiciones. Los artículos deben estar en estado nuevo, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas adjuntas. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos estándares, lo que puede afectar el reembolso o cambio solicitado.

7. OPCIONES DE REEMBOLSO
Al completar el proceso, podrá elegir su método de reembolso preferido entre las opciones disponibles, que normalmente incluyen la devolución al método de pago original o la emisión de un crédito almacenable para futuras compras. El tiempo de procesamiento del reembolso varía según la opción seleccionada y el procesamiento de su entidad financiera.

8. CAMBIOS POR TALLA O MODELO
Para solicitudes de cambio por talla, color o modelo diferente, el proceso dependerá de la disponibilidad de inventario en el momento de la solicitud. El sistema le indicará si el artículo deseado está disponible para cambio directo o si debe proceder con una devolución y una nueva compra. En algunos casos, pueden aplicarse diferencias de precio.

9. PRODUCTOS NO ELEGIBLES
A través de este portal solo se pueden gestionar devoluciones de productos que cumplan con los criterios de nuestra política general. Artículos finales, productos personalizados, de higiene personal o mercancía dañada por mal uso no serán elegibles para devolución a través de este sistema. Para dudas sobre la elegibilidad, consulte los términos generales.

10. ASISTENCIA TÉCNICA
Si experimenta dificultades técnicas al utilizar el portal, como problemas para iniciar sesión, errores al cargar información o dificultades para imprimir la etiqueta, le recomendamos primero limpiar la caché de su navegador o intentar desde otro dispositivo. Para problemas persistentes, puede buscar asistencia a través de nuestro centro de ayuda principal.

11. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
Este portal protege su información mediante protocolos de seguridad estándar. Los datos de su pedido y los detalles de su gestión de devolución se manejan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. No almacenamos información de pago sensible a través de esta plataforma.

12. INFORMACIÓN IMPORTANTE
El uso de este portal implica la aceptación de los términos y condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones. Le aconsejamos que conserve el comprobante de envío del paquete de devolución hasta que el proceso se complete íntegramente. Los tiempos de procesamiento pueden verse afectados durante períodos de alta demanda o festivos.